Вопросы и Ответы

Ответы на часто задаваемые вопросы:

Вопрос: Как долго будет обрабатываться заказ?
Ответ: Ваш заказ формируется и отправляется Почтой РФ в течение 1-4-х дней после его поступления на указанный адрес наложенным платежом. По факту отправки заказа мы вам сообщаем его статус дополнительно. Оплата на почте при получении. Приблизительное время доставки 1-2 недели.

Вопрос: Почему не приходит уведомление о посылке, ведь указанный срок уже истек?
Ответ: К сожалению, мы не можем влиять на работу почтовой службы. Если в почтовом ящике нет уведомления о посылке (это действительно странно), то следует:

1. Подождать ещё какое-то время, судя по нашей практике, посылки идут всем НЕОДИНАКОВОЕ время - это особенности Почты РФ
2. Если уведомление так и не пришло, сходить на почту и спросить, не приходила ли в ваш адрес посылка - бывает, что уведомление теряется из ящика или на стадии почтальона. Исходя из практики, максимальное время от отправки до прихода посылки 1 месяц.
3. Если эти варианты не помогли - писать нам, мы обязательно решим эту проблему другим способом (хотя у нас ещё не было случаев утраты посылок).

Вопрос: Как заказать DVD?
Ответ: Есть несколько вариантов:

1. вариант, воспользоваться формой заказа на сайте,
2. вариант написать письмо на адрес электронной почты,
3. вариант, заполнив Форму обратной связи, указать какие диски именно вы хотели бы купить (комплект или выборочно), в каком количестве, указать полное ФИО получателя и почтовый адрес с индексом. В ответ вы получите сообщение о принятии заказа в обработку.

Вопрос: Вы предлагаете очень полезные пособия. А планируется ли русский перевод DVD по хоккею? Если да, то как скоро?
Ответ: Перевод дисков на русский язык пока не представляется возможным. Рекомендуем воспользоваться этой версией, язык изложения довольно простой, графические схемы и визуальная демонстрация упражнений позволяют легко понять суть материала. Хоккейные матчи с комментариями на английском языке не переводятся. Многие диски получены через обмен из Канады.

Вопрос: Вопрос по упаковке и браку. Как быть, если диск поврежден или не читается?
Ответ: Перед отправкой все DVD проверяются 2 раза, брак исключен, упаковка надежная - в случае неаккуратного обращения сотрудниками почты диски не будут повреждены. Сами диски находятся в боксах с обложкой.

Как заказать

• Название товара и количество,
• Ваше ФИО, e-mail,
• Почтовый адрес с индексом, адрес доставки,
• Другие контакты,
• Способ доставки,
• Способ оплаты.

Во время обработки заказа, вам придет письмо с подтверждением заказа и срока доставки. Затем товар будет отправлен в течении 1-4 дней, уведомление об отправке будет также направлено Вам. Статус отправки будет изменен на "отправлено" и Ваш заказ будет Вам доставлен сотрудниками почтовой службы РФ или курьером, после чего Вы сможете оплатить стоимость заказа при получении. Письма с вашими заказами принимаются в форме обратной связи.

Как подтвердить заказ

После размещения заказа, к вам придет письмо с подтверждением заказа. Необходимо ответить на это пиьсмо и указать, что Вы подтверждаете заказ и почтовый адрес указанный в заказе правильный. После этого (если все указано правильно) к Вам придет письмо, что Ваш заказ передан в обработку и будет отправлен в течении 1-4 дней.

Если не пришло письмо с подтвеждением заказа?

Если после оформления заказа к Вам не пришло письмо с подтверждением заказа, то повторите заказ с другим адресом электронной почты. В рабочие дни и в рабочее время подтверждение приходит через 1-3 часа. Все заказы обрабатываются вручную, т.е. не ждите мгновенного ответа на Ваше письмо с заказом. В нерабочие дни письмо с подтверждением заказа должно прийти в течении суток.

Популярное